今天

从新加坡看无人经济的概念

23/11/17

作者/来源:工商时报 http://www.chinatimes.com

无人经济的概念,这几年在世界各国逐步兴起,2016年12月美国推出Amazon Go、日本Lawson和Panasonic推出「Reji Robo(柜檯机器人)」自助结帐/打包系统;中国大陆「缤果盒子」于2017年6月在上海亮相、7月再推出「淘宝会员店Taocafe」…。新加坡在这波浪潮中也不落人后,除推行无人车交通、无人机送货、机器人服务、自助结帐系统外,并于2016年8月推出了无人熟食餐厅VendCafe,从生活、消费的各层面进行无人化、自动化的革新。VendCafe还预计于2018年推广至英国伦敦,扩大海外商业效益。

以新加坡为例,从运用多元性、採用普遍性、推及效率等面向来看,新加坡似乎在无人经济这个议题上投入更多、更全面、也更有计画性。从背景来看,高龄化、劳动人力成本高涨、人力短缺等社会现象(如同许多已开发国家),加上地狭人稠、缺乏资源等先天受限,都是促使新加坡走向无人化经济的要素。

新加坡有别于上述美、日、中以企业领航变革的趋势,是由政府投入大量资源,鼓励民间进行创新。接续前一阶段的iN2015(Intelligent Nation 2015,着重资通讯环境的建制),新加坡在2014年推出「智慧国家」(Smart Nation 2025)计画。大力推动各项数位化、智慧化经济策略。透过国际合作、资金补助等方式,协助业者以科技克服先天不足的缺失,带领新加坡朝向更有效率、更聪明的资源运用模式,提供更为便利、安全、环保、高附加价值的生活和商业环境。包含前述的机器人、无人车、自助化消费环境等,都是在日常已发生的实际桉例。

许多人担忧无人化潮流会让工作被机器取代而消失,新加坡政府则抱持不同观点。无人化科技除了提供更好的效率、便利性外,也让重複性高、知识门槛低、或需要花费较多气力的劳动大幅降低,让人力可以专注在更高附加价值的工作上。运用科技取代传统人力,进行产业的改革,也打造新加坡拥有更具国际竞争力的人口结构。

台湾以IT自豪,在技术面上可以很快提供各式运用所需的软硬体技术。然而,在科技的零售运用上却较美、日、中、星等国慢了一步。或许,业者观望、保守态度固然阻碍了相关科技运用的进展;但继续深究,是否低廉的工资更是让我们停驻不前的真凶?许多企业宁愿雇一、两个工读生,在商店/展览门口按计数器统计进出人潮,也不愿意加装客流分析系统,更科技化地蒐集客户资料样貌,并进行更为客观的解读?

由于政、经、生活文化差异,新加坡由政府推动、民间响应的经验,台湾可能无法依样画葫芦。但如能进一步深入剖析无人经济的发展要件、形成原因、运用策略,再依照台湾自身的状况进行适地调整。在统整性的政策、资源辅助下做推广,方有机会找到这波潮流下的正确定位。

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《新加坡文献馆》