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狮城客召Uber车费1074元

19/02/16

作者/来源:南洋商报 http://www.nanyang.com

(新加坡11日讯)新加坡一名男子在大年初二凌晨电召优步(Uber)汽车送父母到机场,隔天却收到363新元(约1074令吉)的车费账单,令他大吃一惊,希望借此提醒公众注意车资预估。

男子布莱恩(39岁,业务开发经理)受访时说,星期二凌晨约4时,他通过优步应用软件电召大型汽车,从里峇峇利路一带的住所,载送父母和五个行李箱到樟宜机场。

以往仅收费148元

“我知道自己点击了当中最贵的级别,即Uber Exec Large,但我以前也曾在这个时段,搭乘相同级别的优步汽车到机场,收费约50新元(约148令吉),所以不认为这次会出现甚么问题。”

他坦言,在电召汽车前并没有使用手机应用软件中的车资预估,仅注意到车费会因为浮动式收费,调高3.4倍。

“我知道凌晨,尤其是公共假期时会比较难搭到德士,因此不介意支付更高的费用电召优步汽车。我想根据以往约50元的收费若乘于3.4倍,车费应该在180新元(约532令吉)左右,但我万万没想到,30分钟的路程,收费竟达363元。”

布莱恩指出,他自两年前就开始使用优步,向来都很满意它提供的服务。

“我几乎每天都乘坐德士到裕廊的办公处,也曾对比德士价格和优步汽车的收费。我发现优步的收费往往会比较低,因而较信任他们,也没有在电召汽车前,点击车资预估查询收费的习惯。这次的经历真的让我非常吃惊。”

优步:车少客多提高车资

优步发言人受询时指出,他们的车资计算是根据实时供需浮动,如果车少乘客多,浮动车资会高出许多以吸引司机出来载客。

这个计算方式可保障乘客在需要的时候,有车可坐。

发言人提到,乘客在预定汽车前,只需输入起点和终点,就可通过车资预估功能预计车费。这些预估是凭借以往的数据如路况、路线和时间等计算出来。如果浮动式收费被启用,车资预估也会将相关费用计算在预估中。

布莱恩事后向优步客服人员反馈,获得约155新元(约458令吉)的退款。

据布莱恩与客服人员的电邮往来,对方认为他可能在这次电召过程中点击了错误的级别,因此最后决定使用较便宜的级别,即UberExec计算出当天的车资,并将额外收费退还给他。

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《新加坡文献馆》