今天

ACE Achieve Infocom Limited 汉铭科技有限公司

03/12/07

注册地:百慕达

注册日期:2004年6月11日

新加坡交易所主板: 2004年11月18日上市

缴足资本: USD 4, 890,000

面值:USD 0.015

交易货币:SGD

公司网址:http://www.wayoutcom.com

1 公司背景:

北京汉铭信通科技有限公司(原北京威奥特信通科技有限公司)隶属于汉铭集团,创建于2000年,总部设在北京,上海、广东成立分公司,国内30个省市设立分支机构的高新技术企业。

2004年11月,汉铭在新加坡主板市场首次公开发行股票,成为首家在新加坡主板上市的中国电信软件产品提供商,成为中国高科技企业赴海外上市的优秀代表之一。

汉铭以发展通信产业为已任,专业致力于为通信行业客户提供关键业务流程的应用开发、系统集成、客户服务等整体解决方案,自主研发的解决方案已覆盖电信增值业务、无线产品、运营支撑业务、宽带数据业务诸多方面,公司成员300余人。

汉铭的资质:

国家重点高新技术企业
ISO9001: 2000国际质量体系认证;
信产部计算机系统集成一级认证;
24项具有自主知识产权的产品
承担2项国家级“重点新产品”、6项国家级“火炬计划”项目

汉铭以增值业务、3G技术为核心,将国际电信先进技术与国内电信行业发展有机地结合在一起,致力于提高自主研发能力和市场拓展能力,推陈出新,持续推出具备强大市场潜力、竞争能力的行业应用,研制开发了拥有自主知识产权的电信增值业务平台、CDMA/GSM/PHS网络相关产品、收入保障系列产品、电信运维支撑系统等产品系列。

目前,以ISO9001(2000)标准和CMMI模型为基础,汉铭已经建立了完善的项目管理体系和大型软件开发体系,自行开发的增值业务系统、CDMA/GSM直放站、面向业务的综合网络管理系统、大容量电信级计费帐务系统、动力环境集中监控系统等产品,已应用于国内众多的电信网络,服务于中国电信运营商,成为中国电信运营商最值得信赖的产品提供商和服务提供商之一。

2 公司2005财政年报告书:

3 其他资料:

3-1:http://www.cnii.com.cn/20050801/ca317987.htm 日期:11-18-2004

记北京汉铭(原威奥特)信通科技有限公司发展历程

这是一家什么样的电信设备公司?为什么能够远度重洋在新加坡上市成功? 它的背后一定有着精彩的故事!

历史追溯至十年前……

北京的春天,和风煦煦,生机盎然,无数胸怀理想与激情的年轻人,不约而同聚集在北京西北郊名为中关村的地方。在这万千怀抱远大报负的青年中,两位意气风发的年轻人从深圳特区风尘仆仆、披星戴月地赶到北京,来到他们向往已久的创业圣地——中关村。很快,他们租下了面积狭小、环境简陋的办公室,在这艰苦的条件下、艰难的岁月里,诞生了汉铭!汉铭全称汉铭集团,即北京汉铭信通科技有限公司,前身为北京威奥特信通科技有限公司,1994年成立,注册资金70万元。汉铭就是凭借最初的70万资金,投入到了数字程控交换机和开关电源等产品的研发中。

“天降大任于斯人也,必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤”,回首汉铭初期的发展道路崎岖不平,处处充满了困难与挑战。尽管汉铭人具有丰富、扎实的技术背景,仍不可避免遇到许多棘手的问题,而且在资金、运营、市场方面也困难重重。但是,这丝毫不能动摇汉铭人奋勇前进的决心,他们排除万难,抓住了电信市场大发展的契机。很快,汉铭开始壮大,员工从几人扩大到了几十人,利润也从最初的零增长到了几十万上百万,汉铭这颗电信新星在中关村冉冉升起!

迈入新千年,汉铭厚积终薄发,如旭日初升喷薄而出。2000年8月,汉铭成功吸纳资金,成立了北京汉铭信通科技有限公司,注册资金3000万元,并于2000年10月14日被北京市科学技术委员会认定为高新技术企业。这次成功转型,标志着汉铭正式迈入了高速成长的轨道。

汉铭在飞速发展的过程中,逐渐清晰企业的战略定位,制定了以电信核心网、支撑网技术与应用及其增值业务为核心,把国际电信先进技术、应用及国内电信发展相结合,不断开发新产品和新应用的发展战略;公司准确把握市场需求的脉搏,资金重点投入到无线产品、增值业务和OSS应用软件开发等产品方向上。

经过卧薪尝胆的努力,汉铭推出一系列自主研发的新产品,各个系统逐渐得到多个运营商认可而投入商用。至此汉铭在各个项目运作中全面出击,捷报频传。

2000年汉铭着手CDMA直放站研发,2001年在中国联通CDMA直放站项目一期招标中,汉铭的市场份额占全国总量10%,从而奠定了汉铭在无线直放站供应商中的地位。此后公司相继推出了GSM、PHS、SCDMA等各种制式的直放站和室内覆盖系统,产品很快在各个运营商得到实际应用。

2001年汉铭完成计费、网管等系统的开发,随即公司在联通、电信、网通等运营商承接了大量的建设项目。

2003年汉铭开始着手增值业务平台及管理系统的研发,推出炫铃平台、短信管理平台、炫铃SP管理平台等产品,2004年公司的炫铃平台及炫铃SP管理平台在联通取得成功商用。

汉铭人深知“公司发展靠技术;公司做稳靠营销;公司做大靠管理”。

公司近年不断加强营销和服务体系的建设,营销上确定了“重点地域、重点突破;适度扩展,深度切入”的策略,营销网络以点代面、有序地向全国扩展。为了做好运营商的服务工作,建立了以客户为中心的两级服务体系。

在通信系统产品的开发、工程安装和服务等环节引入了ISO9001认证管理系统,2002年3月圆满通过ISO9001质量体系认证,并于2004年获得了信息产业部二级计算机系统集成资质,通过了华夏国际企业信用咨询公司的ZC2级的信用等级评估。

汉铭的快速、持续的发展势头与广阔的发展前景引起了相关政府部门的关注,国家科技部、财政部、中关村科技园区等政府部门纷纷在科研资金方面给予支持,汉铭则用卓越的市场业绩来回报这份关爱。以此,汉铭和政府部门建立了良好哺馈关系。

2004年,对汉铭人来说是意义非凡的一年,这是汉铭成立的第十个年头,此时的汉铭已从当年的中关村小企业一举跃为年销售额达数亿元的高新技术企业,取得了每年100%增长的辉煌业绩。随着公司的成长,公司面临的竞争环境和对手发生了变化,公司想要有更大的发展必须有雄厚的资金后盾和品牌,这时公司高层想到了资本市场。经过十个月紧锣密鼓的运作,2004年11月18日,公司名称出现在新加坡主板市场交易屏上。公司高效、务实的作风又一次在上市融资的过程中得到了完美体现。

2005年,汉铭开始新一轮的扩张,销售网络进一步扩充,公司又推出3G直放站、SP综合管理平台、电子运维、收入保障系统等新产品。公司接连在多个运营商OSS、直放站、增值业务平台等项目上中标,今天的汉铭俨然成为电信行业的一匹黑马!

“回首向来潇瑟处,风雨兼程十余载”。无论在黄埔滩头、珠江两岸,还是天山脚下,烟雨江南,祖国的大江南北、长城内外,汉铭人的足迹无处不在。三九严寒、三伏酷暑,汉铭人孜孜不倦、夜以继日、跋山涉水、扬帆启航,一次又一次整装出发,一次又一次成功返航,也迎来汉铭发展中的一个又一个里程碑。

“今天的精彩源于我们过去的努力,今天的努力创造我们未来的精彩!”——汉铭人如此自勉。让我们祝愿汉铭这条腾飞的龙,翱翔于中华,乃至世界!

3-2:http://www.ccidcom.com/Exhibiton/stenography/200606/12919.html 日期:28-6-2006

北京汉铭信通科技有限公司副总裁魏更宇演讲

2006年6月28日,由通信产业报社主办的、备受业界瞩目的“第三届中国电信业信息化论坛”在京召开。论坛旨通过产业各方头脑风暴,积极探寻创新的电信信息化战略,提升运营竞争力,推动中国通信产业的整体升级,并在产业升级中充分发挥IT服务与网络运维、业务运营及信息服务的相互依存、相互促进作用。国信办、国资委、信息产业部等均给予论坛大力支持。以下为中国电信业信息化论坛演讲嘉宾实录全文:

魏更宇:谢谢主持人,谢谢各位来宾! 下面给大家分心一下汉铭信通公司在最近几年实施收入保障的这样一些经验,今天的介绍分成这样几个部分,首先介绍一下公司,然后介绍一下汉铭的解决方案,特别是最后向大家介绍一下汉铭实施收益保障的一些结果相关的数据。

我们知道,收入保障在国内已经宣传了几年了,但是实际的建设目前还不够普遍。在中国实施收入保障,到底会取得怎样的成果,是大家比较关心的话题,根据我们的数据做出回答。汉铭信通公司是高科技企业,公司在北京、上海、广东设立有分级机构,并且在新加坡上市。汉铭公司是专业致力于通信行业为客户提供关键业务流程和应用,系统集成客户服务这样的程序解决方案,通过自主研发的解决方案,可以提供包括增值业务,无线产品运营支撑等等多个方面的解决方案。汉铭的RAS4+1系统,是在行业里重点推荐的解决方案。汉铭是最早专注于收入保障系统建设的公司,是国内最早在联通进行保障收入试点的公司,同时也是国内第一家作为第三方身份参与保障收入建设的公司。也是中国联通在技术方面编写的主要参与方。

  

我们说收入保障不是一个新的概念,四大运营商作为在美国的挂牌上市的公司,有百十多个省级系统,在这样的系统当中,有多少个已经开始部署和实施了收入保障的工作呢?根据我们的统计,我们不包括那些进行内控的这样一些公司,真正进行收入保障系统咨询或者建设系统的公司,大约不到12%,这里就有一个问题,大家关心的问题收入保障是否是作为应对萨博法的一个应对工具。

  

收入保障系统是什么?比较权威的定义里面就是电信管理论坛TR131的报告里,这里定义非常简短,汉铭公司认为收入保障系统是为完整准确和及时的计费收费以形成收入而采取的一系列活动,这些活动主要用于确保收入形成的流程,相关的系统和操作,以及处理结果的准确性。汉铭公司正是根据这样的一个理解来定义了自己的解决方案,我们通过实施这样一个收入保障系统,可以起到这样几个作用。

第一,对于收入的准确性的保障,同时能够减少流失,这样一个工作,主要是通过发现运营商收入过程中出现的漏洞,并且通过弥补这些漏洞来增加运营商的收入,通过对收入过程流程的监控,这样持续改进,提供改进过程。第二对过程进行监控,第三方面通过建立计费帐务系统和财务系统之间的这样的对应的关系,我们知道运营商的数据,我们对外披露数据,是通过财务系统披露的,现在财务系统是通过帐务系统最后的一个报告得到的。我们运营商的收入形成过程,是通过一系列的计量过程形成的,这一系列当中的数据和我们财务系统这样一个最终报告的数据关联关系,始终缺少一个比较好的模型。我们认为通过建设收入保障系统,能够逐步有效的建立起这样的一个模型,所以对于我们财务构成的准确性,具有非常大的帮助。汉铭这样一个收入保障系统,我们是通过这样四个阶段进行建设,首先要清理过程,建设一个过程清晰的系统,然后建设一个可控的收入的过程,并且通过指标的进一步量化,来达到收入过程保障的一个持续的优化。汉铭提出一个4+1的解决方案,主要是包括四个方面,首先是收入保障的集合工具,这样一个集合工具可以是针对收费过程当中的某一个环节或者某一个操作,通过这样的一些工具的集合,来构成一个收入管理,收入保障的一个系统。通过这样一个系统,在一些运营商的部署和实施,通过这些系统产生的结果分析,形成一个收入保障的知识库,这个就是我们进行收入管理和收入保障工作的知识积累。这样一些知识,最终指导我们从事一些收入保障专业化的服务工作,这也就是汉铭的4+1,这个4+1的4就是一个集合工具,收入管理系统,知识库和专业化的服务,在汉铭4+1的系统里,通过四个方面,来形成我们汉铭的收入管理系统。

有了这样一个产了一个设想,汉铭把自己定义为一个收入保障专家,这样一个收入保障的专家是基于我们对市场的理解和我们构造的系统,我们所构造的系统主要从几个方面来考虑,首先是收入管理的流程,大家看到很多公司的很多资料会介绍各种各样的流程,我们把这样的流程分成三个种类,大家最下面看到的一个是业务功能的流程,第二是服务使用的数据流程,第三个是收入的现金流程,我们通过三种流程定义和三种流程之间相互的关系,来建立对于流程的管理。

第二个层次,是我们通过数据采集以后,进行的一个数据的集合分析和监控。这里面包括了出帐,销帐资金,财务监控等等几个方面的监控,最上面一个层次,是我们的集合处理流程,我们把整个集合处理流程抽象成这样的一个闭环,就是从问题的发现到问题处理,以及问题的追踪和问题的回答,通过这样集合处理闭环的过程,来形成我们对于收入漏洞的一个处置的方案。

根据这样的一个产品和系统的定位,我们形成了汉铭的一个解决方案的一个系统架构。这个架构分成几个层次,包括了数据处理层,集合监控层,保障管控层和一个统一的门户,这个是我们的产品基本框架。有了这样一个产品框架,我们采用什么样的方法来进行我们的数据的处理呢?我们知道在TR131中,把整个收入保障分成流程的管理和数据的集合两个部分,对于数据的这种集合提出了四种典型的方法和一个方法学,方法学就是基于IO 平衡的,基于漏斗模型的IO模型,对于数据的集合,提出四个方式,一个是复合型的集合,一个是监视数据,一个是预警罚制控制,一个是平衡对照的比较,这四种方法各有不同。从最右边比较,两个相同系统对于同样的数据来进行处理,对它们来进行比较。右边第二个是我们对于预警罚制的处理,将错误超过某个限量来进行处理。另外这一个是监控,通常有1%的错单,如果这个总在1%上下来变化的话,来振荡话,我们觉得没有什么关系,但是一旦这种差错有一个变量的趋势,就要对它进行处理。

第四个方面,是一个复合型的措施,就是两个系统对于它们处理的这样的数据,对于一些结果来进行一些必要的比较,通常的话我们会采用这样方式,我们现有的 BOSS系统,现有的计费系统,把中间的处理数据,处理环节中的中间数据和我们一个保障系统它针对于某些特定需求所建立的模型这些结果进行比对,看看它们是不是相符,通过符合型的检验,来达到我们对于数据准确性的控制,使得这样的一个准确性符合我们的一个控制度,这是我们能够看到的这样的四种方法,这个四种方法可以适合我们在整个的数据处理当中的不同的环节。汉铭的收入保障系统,也把这样的一些方法,应用在我们日常的这样一个计费处理过程当中。我们这里面,是来做这样的一个示意。我们都知道一般的计费过程,可以划分为采集处理,批帐,出帐,这样过程当中,我们可以采用这样的一些IO平衡法则,通过监视比照这样的方法,去发现系统当中的这样的一些过程。

在这样的处理过程当中,必须进行数据的比对,怎样比对,这里有一个方法,我们应该对数据,对于我们所形成的中间结果,来进行一个多维度的比对,可以进行两个纬度比对或者多维度的比对。我们这里面拿三个纬度模型做了说明,这里大致说明了一下,方向一是对数据流程的比对,方向二是对数据处理类型的比对等等这些,这样就可以发现这样的数据之间的内部关联关系,通过数据的这样一些比较,通过数据的处理,我们能够发现数据当中的这样一些问题和差错,但是我们知道整个的我们的收入形成的过程,它是我们GDP的工作的流程,再这样工作流程当中,某一个环节一旦出现了一些问题,出现了一些接口上的问题,就会导致非常严重的一些收入上的损失。我们在我们的收入保障实施过程当中,我们曾经发现过这样的一些问题,看上去是流程交界方面的一个小问题,但是带来的收入的流失,是一个非常大的量,所以我们说,对于整个收入流程的一个管理,也是一个非常重要的要求。

在汉铭的收入保障体系管理解决方案当中,我们是应用一个基于工作流的当中的规则引擎,来定义和管理运营商收入流程,这里面我们对这样的流程界面来做这样的事情。

最后简单讲一下收入保障系统里某一个系统的界面。这是我们的子系统当中的工作界面,下面跟大家分享一下运营商到底是怎样来看待收入保障系统,12%省级运营商真正做了收入保障咨询或者建立这样的,为什么是这样的情况呢?这么几年归纳了运营商的看法。第一个通过流程整合,就可以完成收入保障工作,不需要建设系统,这也是一个比较多种的看法,第二个收入保障是为了查找未计费的挂单,找回丢失的话费,第三收入保障是财务部门的职责,这种观点最初的时候非常多,但是现在是比较少的,因为大家通过这么多年的学习,已经认可到财务部门的报表和我们IT系统的关联关系是非常非常的深的。

第四,网络设备有入网检测不那么出错,计费系统也有检查功能也不那么容易出错,我们发现错误从哪儿来的?我们知道所有的入网设备都有入网许可证,无论国内国外的设备,我们都已经发现了错误,而且有些是严重的错误。第五收入保障就是检查工作中的错误,一旦报告当中有错误,就是现在的工作有问题,所以不上收入保障更保险,这种观点是目前还影响众多省级运营商的一个很主要的观点。很多省级运营商在上收入保障系统的时候有顾虑就是受到这种观念的影响。我们今天对于这样的观念,是想跟大家分享一下,我们姑且不去评判它是对还是错,这些观点反映了运营商的一些真实的情况,同时,某些观点也反映了我们运营商对于系统的一些需求的现状。但是我们讲随着萨班斯法案真正的有效,对于整个IT系统整个收入流程的一个透明性,我们相信运营商今后的观点一定会是有所改变的。

在我们打印的方案里,没有给大家看数据,下面我拿几个数据来看,限于我们对客户的承诺,我们取了其中一两个点的数据,然后简单做一下呈现,只是告诉大家,我们的运营商,如果不去做的话,确实不能够从量化上来知道,我们自己到底有多少问题。恰好在刚才,在我们听到中国移动的那位女士讲的说,东方人的思维是比较定性的,我们希望我们的报告能够对于东方人特别中国人定量大的思维给一个补充。这里反映的都是从现实的项目和网络当中截取下来的一小部分数据,这是某一个运营商,我们对它来进行定制关系里面,对于话音业务,它的数据的正常和异常比对的结果,我们能够看到某一个局它的用户容量和我们根据我们的模型所计算出来的它的收入流失这样的部分。这样一个数据,是我们通过实际测算得来的数据,不管你是否相信它。

这是第二个运营商,这个是对应客户资料的信息,这样一个信息是在定制我们讲增值业务相关的客户信息,所带来的数据的问题,我们也都知道,特别是刚才也有人在讲,增值业务将是越来越重要的收入来源,我们看到与增值业务相关的客户资料的问题,是一个非常突出的问题。第三对于某一对交换机来进行比对,一个是长话型,一个是网关型,这里面,能够看到就某一个交换机而言,它能够反映出来的一些问题,以及由于这样一些问题,所带来的可能的收入的一个流失的量,这个量我们认为还是比较有代表性的,所以通过我们这样一些工作,我们认为中国的运营商,应该面对目前网络中收入流失的问题,应该用一种正确的思维,去建立一个收入保障的系统。建设这样一个社会保障系统,对运营商来说能带来什么样的好处呢?最大的好处就是我们控制收入流失,所带来的风险。我们简单归纳一下,主要从这么几个方面,首先是针对我们业务定制或者产品定制过程当中的,一个流失的问题。特别是一些套餐问题,我们知道套餐之间自身的矛盾性和无效性对系统带来的这种影响危害是非常之大的。我们说通过这样的建设,能够使我们对它有一个非常清晰的认识。

第二方面,由于流程不善所导致的问题,包括我们类似于计费或者业务定制的一些文件传递过程当中所带来的一些问题。第三个方面,针对财务数据与帐务数据的一些问题。这个问题实际上我相信行业里的人,应该都能够比较清楚,因为在我们中国的运营商在建设系统的时候,我们都提出一个很重要的功能,这个功能就是手工调帐,这个在什么时候会使用?实际上在帐务部门给财务部门提交帐表的时候提供,我们通常用另外一种方法,这种方法过去很有效,客户不知道,我们也不用去管它,今天不一样了,今天我们必须得面对它,我们说什么时候我们的帐务系统里没有了手工调帐,什么时候帐务系统里通过正常规则处理,和正常的帐费处理过程,形成一个很好的报告,同时,通过我们的收入保障系统,能够通过集合来验证你的收入形成的过程的数据和你计费系统产生的数据是相符合的,是在一定的准确度范围之内的,我相信通过萨班斯法案的检验就有了很好的保证。

第四方面针对计量不准确所导致的问题,这个问题比较突出,通过收入保障系统的工作,一方面能够保障我们来减少收入的流失,另一方面非常重要的一点就是挽留客户,因为客户如果感觉计费不对了,就很容易导致客户的流失,首先导致客户的投诉,这个问题,通过我们的系统,冷却发现这样一些问题。上面的话,是想通过看您在最近几年来实施收入保障经验和得出来的基本观点和大家做一个分享。

我们认为,要想通过这种萨班斯法案的检查,建立收入保障系统非常重要,如果提高计费准确性,就需要收入保障系统,汉铭的4+1解决方案,我们定义为做一个收入保障专家,我们会提供专业服务,提供优秀的软件和一个适宜的系统,我们达到的目的就是今天的标题,通过汉铭的收入保障系统,来实现管理收入过程,控制收入风险。谢谢大家!

3-3:http: //fydx2006.ciweekly.com/questionnaire/baijia-xianshi.php?id=28 日期:未详

企业自评内容:

2001-2005年,是汉铭(原威奥特)高速发展的五年,也是汉铭科研开发硕果累累的五年。在这 5 年期间, 汉铭为实现“ 5 年内成为电信领域内领先的软件产品提供商”的发展目标,把提高企业自主创新能力作为企业持续发展的源动力,加大了针对运营商关键业务流程应用软件开发和设计创新力度,共研发出具有自主知识产权、获软件著作权的产品 4大系列 42项,承担各种国家科技计划项目 15项,北京市科技计划项目 4项。并获得国家相关资金支持 500-余万元,被科技部认定为国家重点高新技术企业,于2004 年底在新加坡主板成功上市,成为北京首家在新加坡上市的高新技术企业,并在05年 11-月代表国内高科技企业配合胡主席高访,参加中西首届科技创新成果展 。

一、自研产品大幅增长。“ 积小流以成江海、积跬步以至千里” ,在自研产品方面,汉铭坚持以市场需求为导向,把握市场脉搏,向 “ 人无我有、人有我精 ” 的方向发展,完成了产品从跟着市场走到适应市场的转变,并进一步确立了从适应市场到引导市场的目标。从长期的 3G 相关产品、宽带数据相关产品预研和近期运营商收入保障系统、电子运营维护系统、电信增值业务平台应用市场两个方面配备人力,相互补充,提高在新产品开发方面的快速反应能力。通过汉铭全体科研技术人员的不懈努力,汉铭开发了 3G-直放站、运营商收入保障系统 V1.0 、中小 SP管理平台、 S3 电子运营维护系统等具有原创知识产权的产品,满足了公司的发展需求。知识产权注册一览表: 从产品类别来看,电信增值业务系列、电信运营支撑系列、无线产品系列的 3G-产品研发成果增长较快,其中无线产品系列的直放站产品、电信运营支撑系列的收入保障、S3 电子运维产品、电信增值业务系列的彩铃、彩话平台等产品已成为汉铭发展的新业务增长点,为汉铭实现可持续发展注入了生机和活力。

二、承担各种国家重大科技计划项目15项 “风物长易放眼量”,今日的中国正在进入一个充满机遇和剧变的全新时代。汉铭在根据市场变化不断开发具有原创知识产权的产品的同时,还独立承担了各种国家重大科技计划项目 15项。其中包括国家重点新产品项目 3项、国家级火炬计划 7 项、科技部科技型中小企业创新基金项目4 项、信息产业部电子产业发展基金 1项、北京市火炬计划 2项,为国家实现科技成果转化和技术创新产业化扩张、引进国际商业性资本介入作出了优异贡献。详见下表:产品计划 增值业务 直放站 运营支撑 宽带数据国家重点新产品计划 (3项) 增值业务系统V3.0 收入保障V1.0 移动网多媒体邮件V1.0 科技型中小企业创新基金 (4项) 客户服务中心系统设备 CDMA直放站系统 通信网络资源管理系统 3G-移动增值业务平台 V1.0 国家级火炬计划(7项) 电信增值业务系统 3G直放站系统 通信网络资源管理系统 ESWS2000企业软交换系统 个性化回铃音系统 直放站系统 OSS/BSS系统 科技成果转化计划(1项) 电信增值业务系统 电子信息产业发展基金(1项) 移动商务平台系统 V1.0 汉铭承担的各项科技计划,是国家为解决长远发展的战略性、前沿性、前瞻性高技术问题和实现鼓励创新、支持科技成果转化和技术创新、为产业化扩张、商业性资本介入铺垫和引导作用等目标、有步骤、有组织、有措施地在全国范围内开展科学技术研究开发活动。

1 、 国家重点新产品项目 汉铭获得的国家重点新产品证书由国家科学技术部、商务部、质量监督检验检疫总局和环境保护总局四部委联合颁布。是科技部组织专家组经过评审认定我司的收入保障系统 V1.0 、增值业务系统 V3.0 、移动网多媒体邮件系统 V1.0 产品在同类产品中性能突出,符合产业、技术和相关行业政策;并且上述产品创新性强、技术含量高、市场前景好,对国民经济和社会发展贡献大,所以作为重点项目还给予了经费支持.

2、电子信息产业发展基金项目汉铭获得的“电子信息产业发展基金”(简称电子发展基金)是中央财政预算安排的,由财政部、信息产业部各司共同管理,用于支持软件、集成电路产业,以及计算机、通信、网络、数字视听、新型元器件等电子信息产业核心领域技术与产品研究开发和产业化的专项资金。电子发展基金支持标志着汉铭已成为行业内的骨干电子企业,综合竞争力和主导地位突显,规模效应逐步显现。

3、 火炬计划项目 汉铭近年承担了7项国家级火炬计划、 2项北京市火炬计划,其中“直放站系统”还在火炬计划 15周年活动中被评为优秀火炬计划,被科技部专家组认定为具有先进水平和广阔的国内外市场及较好经济效益的高科技项目。

4 、创新基金项目 汉铭近年承担了 4 项科技部科技型中小企业创新基金项目,创新基金是对产业化初期(种子期和初创期)、创新性强、技术含量高、有自主知识产权、市场前景好、对国民经济和社会发展贡献大的项目给予支持。 5、科技成果转化项目 汉铭的增值业务系统产品经北京市相关专家认定为是具有实用价值的科技成果,连续三年获得 北京市科技成果转化专项资金支持。 详见附件

在技术竞争日益激烈的今天,我公司不断加大对研发技术的投入,汉铭目前独立研制开发的拥有自主知识产权的主要产品有电信增值业务系统、收入保障系统,电子运维系统,无线覆盖系统相关产品, 均具有国内领先水平。 公司的技术研发领域主要涵盖了以下四个方面 :

(1). 无线覆盖领域我公司凭借良好的公司形象,在联通公司CDMA网络建设中,承担了其CDMA直放站系统的建设,在以CDMA接入为核心的无线接入领域取得了长足的发展和良好的经验;目前,我公司正在以此为契机,巩固并发展相关技术能力,逐步发展自主的、具有核心竞争能力的无线接入领域相关产品。公司的“CDMA直放站系统” 项目经信息产业部推荐,并报科技部、财政部批准后,被列为科技型中小企业技术创新基金2002年支持项目,创新基金管理中心将为该项目贷款贴息 85万元。此次立项不仅证明了我公司成长性好、创新能力、管理体制、竞争能力获得了国家科技部及相关专家的认可。2001年11月,汉铭参与中国联通 CDMA直放站网络管理软件系统标准制定,全国范围仅有6家参与了该项工作,证明了我公司在网络管理领域内的国内领先水平。

(2). 增值业务领域增值业务领域一直是我公司重点研发的领域,自我公司成立以来,就一直致力于电信网络增值业务的研发,目前,我公司在该领域已形成了包括传统电信网络增值业务 (固网增值业务) 、移动网络增值业务及以 VoIP 技术为核心的增值业务等三个方面的相关增值业务产品。我公司 “增值业务系统” 由北京市科委推荐,经科技部火炬中心聘请的由技术、经济和管理等方面专家组成的“国家级火炬计划项目专家认定委员会”按照突出重点、保证水平、推动创新、提高效益的原则进行审查,认定本项目 “技术水平在国内同行业中居领先地位”、“是国家重点发展的高新技术产业”、“在同行业中有示范带动作用”,科技部批准为国家级火炬计划推广项目。

(3). 运营支撑领域运营支撑是电信运行商维护电信业务网络正常运转的基础,也是我公司多年来的技术研发方向之一,目前,我公司在运营支撑领域主要面向网管/监控、计费及营帐等系统进行研发。形成了CDMA直放站网管系统、动力及环境监测系统、本地网、智能网综合计费及营帐系统等若干产品,在全国各地得到了广泛的应用,为公司创造了良好的经济效益和社会效益。

(4). 宽带数据领域 基于IP网络的迅猛发展,电信网络与计算机网络相融合已成为未来IT技术发展的必然;基于此,我公司在今年专门成立了网络应用开发组,在公司技术研发领域开辟了新的方向。

汉铭客户服务是以总公司为管理中心点,连接着下属各分公司、办事处,工程区域,形成网式的快速反应客户服务系统,通过完善的市场服务网络体系,为客户提供标准化、专业化、多元化、全方位的优质服务。汉铭的服务网点遍布全国各大城市,为提供快捷、优质、高效的服务构筑了坚实的平台。汉铭今后还将继续一如既往地向用户提供更加全面、优质、高效的服务,满足客户需求,提高服务质量,发扬汉铭特色的服务。

客服系统构成图 ①一线支持机构一线支持机构主要由汉铭各地办事处的技术支持服务人员构成。负责本地区或本地域的服务和技术支持,包括为用户提供电话、培训、送修和现场服务等。技术服务的本地化,使用户都能享受到亲切和便捷的技术支持服务等。各地办事处均有一支由多名有优异知识背景及丰富实践经验的技术支持工程师组成的现场技术支持队伍,具有极强的分析和解决问题的能力,承担大部分的设备安装、维护,客户培训,技术交流等工作。

②二线支持机构二线支持机构由汉铭的客户服务中心及产品测试中心、系统技术中心组成。客户服务中心设立客户服务热线电话提供售后服务支持,受理客户的投诉、解决客户需求、调查客户满意度、协调产品的维修和公司无法解决的工程问题,联系相关部门进行处理。对总公司下属各分公司、办事处及工程区域的服务工作进行监督,并协助进行更正和调整。同时监控各区域的服务质量。客户服务中心拥有数十名资深技术支持工程师,他们有多年构建/维护数据通信网络、软件开发、 CDMA产品研发、主机、数据库、IP网络等的丰富经验,对于从市场上反馈过来的技术问题进行跟踪解决,并记录进入客户的档案;产品测试中心由各专项产品测试工程师和技术经理组成,试验中心具有完善的高、中、低端设备,可以根据疑难问题进行环境的搭建及故障的还原,对专项产品进行深入的技术分析。系统技术中心针对于市场的技术问题及新的需求进行判断分析,并反馈到研究开发部各个项目小组,协调解决市场一线出现的问题。

③三线支持机构三线支持机构由研究开发部的科研专家及营销部高层管理者组成,他们负责解决在项目实施中出现的重大疑难问题,在第一时间针对客户的要求对设备的相关硬件与软件进行及时的改进与开发,进行攻关。为了加强公司内部管理,不断提高产品质量,满足客户服务体系当前需求(包括隐含需求),识别客户未来的期望,顺应客户要求和规范本公司在活动、产品及服务中的产品质量管理,北京汉铭信通科技有限公司全体员工在质量方针的指导下,严格遵循 ISO9001:2000质量管理体系标准要求建立了客户服务管理体系。在客户服务管理体系运行过程中积累经验,不断改进与提升,以持续改进产品质量,进一步完善管理制度,保证客户服务质量,达到产品质量和服务等满足客户要求为目的,并达到公司永续经营的目的。实施情况客服工作由全体销售、技术人员在具体项目工作中按照上述规程执行,由各产品部门和项目管理部监督。售后服务是衡量供应商素质的一个重要因素。保证售出的系统良好运行,是维护用户、供应商利益的不可缺少的基本点。公司客服主管人员,严格按本规范规定,做好售后服务。确保公司“用户至上、信誉第一、诚信为本、让用户满意”的服务方针。我们对用户做如下承诺。响应时间当用户提出问题后,在征询用户同意的前提下,公司售后服务人员应立即进行远程维护服务。并将情况随时通报用户。我方保证对下列故障等级的响应时间、故障排除及系统恢复时间和解决问题时间:确诊时限 故障级别 一级故障 二级故障 三级故障 四级故障1小时 高级工程师 4小时中心经理 1工作日 部门经理高级工程师 1工作日 技术总监 中心经理 高级工程师 3工作日 部门经理 中心经理 高级工程师 5工作日 技术总监部门经理中心经理如上表所示,对于不同级别的CASE,我们定义了不同的升级和上报时限。这里“升级”是指CASE转交给高级工程师或产品厂家的技术支持中心,同时需要转交人继续向被转交人提供必要的支持;“上报”是指把CASE当前的状况按规定时限逐级报告给上级主管,由被报告人协调调动更大范围的资源协助 CASE的处理。表中提到的“确诊”的定义是:查明故障原因,并已向用户提供解决办法。此时CASE不一定是“关闭”状态。对于一级故障,计时是按照自然时间计时,对于二、三、四级故障是按照公司的标准工作时间计时。在CASE被升级给高级工程师之前的时间内,CASE的全部处理工作由一线工程师承担。服务方式建立了7×24的电话支持中心,有专门人员负责接听技术服务电话,进行记录、分类并转给相应的工程师。工程师在1小时内响应客户,进行回呼。 1、电话支持服务对在系统运行中出现的问题,我公司将提供7*24小时电话支持服务。随时为您解决问题,排除故障。 2、远程登录支持服务我公司将利用用户的网络环境通过远程登录的方式为用户提供服务。 3、现场支持服务如果不能通过电话支持和远程登录两种方法解决,我们将提供现场支持服务,协助解决问题。 a) 对于在北京的客户我公司专业服务队伍,如果不能通过电话支持和远程登录支持我们将提供现场支持服务,会让您遇到的问题得到及时的解决。 b) 对于异地客户当地有办事处及支持人员的,服务时间同北京客户。对于当地没有办事处的异地客户,我们就近原则进行支持,现场响应时间将减除必须车旅时间。对于严重故障,我们将和用户协商,采取最快捷的交通方式,费用双方协商解决。 4、在线支持用户可通过浏览北京汉铭信通科技有限公司的网页http://www.aceway.com.cn获取大量的技术信息,解决方案及相关的产品介绍,并可在线将问题登记下来,北京汉铭信通科技有限公司的专业技术顾问将为您作解答,直到您满意为止。现场维护具体情况如下: ◆ 系统、设备出现故障需要到现场解决的。 ◆ 在系统设备试运行期间,根据需要我公司将派技术人员到现场指导维护工作。 ◆ 在网络和设备进行调整、扩容及软件升级时,我公司将派技术人员到场指导,并提供其他技术支持和帮助。 ◆ 现场服务人员具备丰富的维护经验和高度的敬业精神。同时配备先进的仪器仪表、维修工具和通信交通设备。 ◆ 我公司将定期到现场进行系统巡检。保证每季度至少一次巡检,一年4次以上。 ◆ 我公司将根据客户需要,在大型节假日、重要活动、重大政治事件期间提供现场值守应急服务。免费服务系统开通后,进行x月试运行期。在试运行期间,如果发生设备损坏、功能、性能或技术指标达不到买方的要求时,在排除了用户操作和维护的原因后,公司将会对相关设备进行免费更换或修理。系统试运行期结束后,进行最终验收,在最终验收后的xx内,我公司将对所提供的设备进行保修。在保修期内,如果发现由于设备本身的原因造成故障或损坏,我公司将会对该设备进行免费修理或更换。软、硬件产品保修期x。在保修期内,我公司将向用户提供7×24小时的响应服务,保证在任何时候设备用户都能及时找到相关专业技术人员。公司客服主管人员及时了解公司产品升级换代情况。当某系统软件版本升级后,对公司售出的相关系统进行软件升级。应及时按用户档案记录情况,通知相关用户进行软件升级。若用户提出特殊要求,则不能列入该范围,而应另签补充协议。有偿服务保修期过后或在保修期中非正常损坏的部件或用户提出特殊需求的改变,均属于有偿服务范围。公司客服主管人员应和用户协商,另外签定补充协议或增补合同。服务网点分布为了保证售出系统良好运行,在较远地区如公司在上海、四川、广州、内蒙、山西、河北、江西、陕西、山东、江苏、辽宁、湖南、云南、广西、湖北、福建等省设立了办事处负责客户服务。

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