今天

李显龙促提高前线工作素质

09/10/13

作者/来源:南洋商报 http://www.nanyang.com

(新加坡1日讯)新加坡政府每5秒钟就收到来自公众的一封电邮、一封信,或一通电话;新加坡移民与关卡局每天得检测进出关卡的的50万人次;公共医院每天治疗3万名病人。

新加坡总理李显龙昨天在公共服务署常年计划研讨会上举以上数据,说明人民对政府的要求越来越高,进而以此带出一个信息:新加坡政府前线工作的素质,将决定民众对新加坡政府的印象。

培训前线公务员

李显龙说:“人民从他们接受前线服务的经验,形成对新加坡政府的印象。一次不愉快的经历,可以影响他们(对政府)长期的观念。”

李显龙指出,在前线提供公共服务的政府职员承担的是重要且艰难的工作,与民众直接触的往往是中层或初级官员,他呼吁与会的250名公共服务领域领袖亲自关注服务素质,而不只是高层次的政策,并为前线公务员提供培训及精神上的支持。

他说:“你应该要求你的前线职员提供高水平的服务。你应该给他们所需的资源,包括所需的信息与支援等。

你应该在他们受到压力时给予鼓励,并激发他们做得最好。”

不能接受辱骂公务员

李显龙表示,他可以体谅前线公务员的辛苦。

“他们必需有礼对待公众,但有时却遭受不满民众辱骂。开交通罚单的执法人员,甚至曾经被恼羞成怒的开车人士殴打。”

李显龙说:“公众对公务员提出不合理要求,或辱骂公务员,这都是不可以被接受的。”

他说:“我们要求公务员要有礼貌,但也同样希望公众有礼貌地对待公务员、尊敬公务员。”

一条蛇难断谁负责? 政府须提供无缝接轨服务

李显龙昨天说了个捉蛇的故事,说明各公共部门及单位须通力协作,为人民提供无缝接轨的服务。

他说:“如果公众因搞不清楚不同政府机构的不同政策而感到厌烦,他们会渐渐对公共服务失去信心。”

据李显龙转述的一段对话,有一天,有人拨电话给国家环境局,告知东陵国际中心出现了一条蛇:环境局职员:“蛇是在公园还是在大厦内?”

公众:“都不是,它是在大厦附近。”

职员:“蛇正在朝大厦的方向移动,还是往反方向移动?”

公众:“蛇正朝大厦的楼梯移动。”

职员:“蛇现在在哪里?”

公众:“我不知道,我太害怕,所以跑开了。”

职员:“我需要知道蛇在哪里,才能通知正确的部门。”

公众:“可是我已经跑了。”

农粮局负责动物问题

职员:“好的,先生,我会处理。”

职员放下电话后,拨电叫人抓蛇。一直听着对话的实习职员问,为何需要问这么多问题?

职员告诉实习职员:“蛇的所在地点不同,就由不同的政府单位处理。如果是在公园,那可能是由国家公园局处理。如果是在水沟里,则由公用事业局处理。如果是濒危动物,就是农粮与兽医局。如果情况危险,我们还可能得报警!”

实习职员问:“那你最后找谁来处理呢?”

职员说:“关爱动物研究教育协会(ACRES),那是非政府组织!”

李显龙最后说,公共服务机构如今已解决了这类问题,所有动物相关的问题,都由新加坡农粮局负责,公众只需拨“动物热线” 1800-4761600即可。

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分类题材: 政府制度_policy , 社会_society

《新加坡文献馆》